Вода, еда, отдых: Что нужно требовать у авиакомпании при задержке рейса   

22 февраля 2020 | 10:30

О том, что может потребовать пассажир от авиаперевозчика при задержке рейса, как возместить моральный и материальный вред и за что авиакомпании могут привлечь к административной ответственности, рассказал в интервью телеканалу «Колыма Плюс» Магаданский транспортный прокурор Денис Кравцов.

— Поговорим сегодня о том, как вести себя в случае задержки или отмены авиарейса, что вправе требовать пассажир от перевозчика, куда и как направить претензию. Итак, в случае задержки или отмены авиарейса какие услуги авиакомпания обязана предоставить пассажиру бесплатно?

— Да, это предусмотрено федеральными авиационными правилами, а также воздушным кодексом. Есть определённая категория услуг.

При задержке более 2 часов каждому пассажиру должна быть предоставлена возможность: если это пассажир с детьми — комнату матери и ребёнка, не менее двух звонков, возможность отправления электронных писем. Прохладительными напитками должны быть обеспечены пассажиры.

Если задержка идёт более 4 часов, пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием и, в последующем, каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.

Если превысила задержка 8 часов с момента времени, указанного в билете, вылета, пассажиры должны быть обеспечены гостиницей, проживанием. Соответственно, авиакомпания должна обеспечить доставку пассажиров до гостиницы и обратно, бесплатно. И организовать бесплатное хранение багажа.

— Это все мы говорим о бесплатных услугах, а есть ещё какой-то набор, за который пассажир может заплатить?

— Есть в каждом аэропорту отдельные платные услуги, но это уже не регулируется авиационными правилами. Это уже каждая авиакомпания, в зависимости от выбранного тарифа билета и в зависимости от условий аэропорта, они уже могут такие услуги предоставлять.

— Какие требования могут быть предъявлены к перевозчику?

— Каждый пассажир, если считает, что его права были нарушены какими-то незаконными действиями, может обратиться к перевозчику с требованием взыскания убытков. В любом случае весь причинённый ему незаконными действиями вред подлежит возмещению по общим правилам гражданского законодательства.

Если пассажир был вынужден потратить средства на гостиницу, на проезд к гостинице, на хранение багажа, другие услуги, в том числе питание — необходимо сохранить документы. Если авиакомпания предварительно отказалась выполнять такие услуги, такие случаи бывают, мы фиксируем, пассажир должен сохранить документы и предъявить претензию в авиакомпанию.

В течение 6 месяцев с момента события, нужно отправить претензию. Предварительно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Если компания в течение 10 дней не отвечает не отвечает на претензию, либо не соглашается с требованием пассажира, нужно обратиться в суд по месту нахождения компании с требованием возмещения убытков.

Можно возместить, как и материальный вред причинённый, так и моральный вред. Если какие-то другие убытки в результате отмены, задержки рейса были причинены, это тоже всё подлежит возмещению.

Гражданин это должен делать сам, но если, по каким-то причинам, он сам не может этого сделать, по уважительным, в силу возраста, инвалидности, прокурор может обратиться в его интересах в суд по уважительным причинам. И тогда мы отстаиваем интересы гражданина, который не может этого сделать сам, в судебном порядке. А так, в целом, нужно свои права защищать самому.

Кроме того, если не согласен с действиями авиакомпании, может обратиться пассажир в органы Роспотребнадзора, Транснадзора, либо транспортной прокуратуры.

Мы — контролирующие органы, проводим проверки по таким фактам. Если выявляем нарушения — привлекаем авиакомпанию к административной и другим видам ответственности. Требуем устранить в дальнейшем эти нарушения, либо, непосредственно, если они выявлены в ходе каких-то надзорных мероприятий.

— Саму претензию пассажир отправляет самостоятельно в авиакомпанию? Не в прокуратуру?

— Да, если он хочет взыскать какие-то убытки, нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. То есть предварительно отправить претензию в авиакомпанию, дождаться её получения, дождаться ответа авиакомпании. Обращение в органы, контролирующие (надзорные? — 4.01 — неразборчиво), в данном случае срок не предусмотрен никакой, в любое время желательно, конечно, это сделать раньше. Насколько это возможно. Чтобы могли мы или другие контролирующие органы предотвратить какие-то нарушения. Если вы видите, что задержка и уже компания допускает какие-то нарушения, и уже отказывается расселять в гостиницу, в принципе мы можем оперативно, даже в плоть до того, что выехать на место. Предостеречь представителя авиакомпании или авиакомпанию о недопустимости нарушения закона.

Принять какие-то меры, направленные чтобы, непосредственно сейчас были защищены права пассажиров. Поэтому мы принимаем обращения в электронном виде и в письменном виде. Вплоть до по телефону горячей линии. Можно обратиться и мы организовываем такие проверки.

— Насколько часто фиксируются факты несоблюдения авиакомпаниями законодательства, нарушения правил перевозки?

— Да, есть такие случаи. Бывают. Можно сказать, к сожалению, пассажиры не так активно обращаются в органы прокуратуры, поэтому, чаще всего, мы это выявляем сами, непосредственно в ходе проведения проверок.

Мы анализируем информацию, которая нам поступает в прокуратуру от контролирующих органов, от аэропортов, Росавиации и других организаций. Смотрим каждый факт задержки, проводим проверки, при наличии основания принимаем меры реагирования.

В прошлом году мы привлекали, к примеру, Уральские Авиалинии, которые на длительное время задержали вылет рейса и не предоставили гостиницу пассажирам.

— На сколько задержали, простите?

— Была несколько суток задержка, но в любом случае...

— Без гостиницы?

— Да, без гостиницы. В любом случае, если более 8 часов допущена задержка, то они обязаны были это сделать. Материалы проверки мы собрали, направили в органы Роспотребнадзора. Возбуждено дело об административном правонарушении статья 14.4. За что были привлечены они к административной ответственности, назначено наказание в виде штрафа.

Выявляются на Чукотке случаи значительно часто, чаще. Когда Чукотавиа, местная авиакомпания, не выполняет свои требования. Не предоставляет пассажирам услуги по хранению багажа, гостиницу, питание. Неоднократно они у нас привлекались к административной ответственности. И сейчас в суде рассматривается заявление наше о возложении обязанностей их устранить, нарушения. То есть обеспечить возможность пассажирам гостиницы и других услуг, которые предусмотрены законом.

Есть факты, когда авиакомпания обеспечивает в случае задержки рейсов, но, обеспечивает услуги, которые должна делать, но тем не менее...

Вот у нас была авиакомпания Сибирская лёгкая авиация, мы привлекали к административной ответственности за то, что они задержали вылет авиарейса. было установлено, что причинами задержки послужили технические причины и отсутствие резервного воздушного судна у авиакомпании.

То есть, по общим правилам авиакомпания должна выполнять своё расписание. Если объективные причины не позволили выполнить рейс, допустим, погодные условия или какие-то требования транспортной безопасности было необходимо дополнительно провести, на случай каких-то угроз... то есть, если каких-то объективных обстоятельств, позволяющих задержать рейс по не зависящим от авиакомпании причинам не было допущено, то есть судно сломалось... у каждой авиакомпании должен быть парк резервных воздушных судов, которыми они должны обеспечивать своё расписание. Они, каждый раз продавая билеты, заключают договор о воздушной перевозке, который должны выполнять.

Было установлено, что авиакомпания Сибирская лёгкая авиация не выполнила, более 10 часов задержала рейс и не смогла заменить воздушное судно, которое вышло из строя, другим воздушным судном своевременно. По этому факту мы возбудили дело об административном правонарушении. Это статья 14.1.2, часть третья, кодекс административных нарушений — нарушение условий лицензирования.

Так как предоставлена их лицензия, на них возлагается обязанность содержать достаточное количество воздушных судов в своём парке. Суд согласился с нашими требованиями и привлек их к административной ответственности в виде штрафа. В дальнейшем, больше таких нарушений не допускалось.

 

Радио Колыма
Fm 107.5
Play
Stop