Полторы тысячи обращений в сутки поступает в колл-центры Минздрава Магаданской области

Автор: 
Кристина Глоба
16 октября 2020 | 21:00

Министерство здравоохранения Магаданской области нарастит мощности горячих линий. Уже в ближайшее время будет развернуто 5 дополнительных телефонных линий на базе областной детской больницы. Параллельно в Минздраве работают над созданием единого call-центра в рамках проекта «Бережливая поликлиника». Необходимость усиления работы и привлечения дополнительных сотрудников вызвана увеличившейся нагрузкой на существующие телефонные номера, которые не всегда справляются с количеством звонков от колымчан. Так на трудности с дозвоном на существующие горячие линии в городских пабликах соцсетей и WhatsApp-группах проекта «Открытая Колыма» неоднократно жаловались жители региона. По информации областного Минздрава, только за один день операторы горячих линий принимают почти полторы тысячи звонков. В частности, по телефонам регистратуры и секретаря поликлинического отделения № 2 за сутки поступило 525 звонков. По линиям многоканального телефона обработано 946 звонков. В СОГАЗ-Мед переданы данные 460 пациентов, которым были сделаны звонки с сообщениями о результатах проведенного тестирования. Министр здравоохранения Магаданской области Иван Горбачев отметил, что в связи с ухудшением эпидемиологической обстановки, возвращением колымчан из отпусков, нагрузка на существующие горячие линии возросла. Ежедневно сотрудникам по телефонам поступают около полутора тысяч обращений. Жителей региона интересует широкий спектр вопросов.

Иван Горбачев, министр здравоохранения и демографической политики Магаданской области:
Действительно, в связи с ухудшением эпидемиологической обстановки, возвращением колымчан из отпусков, нагрузка на существующие горячие линии кратно возросла. Мы знаем об этой ситуации, поэтому и принято решение оптимизировать работу существующих горячих линий. Хотелось бы отметить, что ежедневно их сотрудникам по телефонам поступают около полутора тысяч обращений. Граждан интересует очень широкий спектр вопросов. Наши сотрудники стараются помочь каждому обратившемуся, за что выражаю им отдельную благодарность.

В настоящее время круглосуточно действует телефон 8 (4132) 62-40-43, который установлен на Станции скорой помощи. На поступающие звонки отвечает один оператор. Также с 5 октября обязанность информировать о результатах теста взяла на себя компания «СОГАЗ-Мед». Сотрудники сами звонят тем, кто проходил тестирование, и сообщают им результат. По поручению губернатора Магаданской области Сергея Носова действует Единая телефонная линия по борьбе с распространением коронавируса в регионе — 22-22-44. Поступающие звонки перенаправляются в профильные министерства и ведомства. Горячая линия для граждан, организована в Управлении Роспотребнадзора по Магаданской области — в будние дни с 10 до 16 часов звонки принимают по номеру 8 (4132) 60-00-38.