На Колыме создали 1299 домовых чатов в мессенджере MAX

Госдума приняла закон, который обязывает управляющие компании, ресурсоснабжающие организации и региональных операторов по твердым коммунальным отходам вести домовые чаты в мессенджере MAX. Соответствующие поправки внесли в Жилищный кодекс России. На Колыме создали уже 1299 таких сообществ.

Управление домом все больше становится цифровым. Теперь, чтобы передать показания или оплатить услуги, необязательно звонить, писать заявления или идти в офис. Все это и даже больше собрано в одном приложении – «Госуслуги. Дом».

Вот он – цифровой дом прямо в телефоне. Приложение «Госуслуги.Дом» – это виртуальное окно для решения всех коммунальных вопросов. На главной странице сверху информация о собственности. Ниже подсказки, как решить любой вопрос. А дальше самое нужное – кнопка для передачи показаний счетчиков и оплаты коммунальных услуг. Следом идет информация об управляющей компании и возможность оставить ей отзыв. И самая активная функция «Подать заявку», где обращение моментально уходит в обслуживающую организацию.

«После того как гражданин получит ответ на свою заявку, он оценивает исполнение этой заявки. Если он удовлетворен, он ставит лайк, если не удовлетворен, то ставит дизлайк. Если гражданин поставил дизлайк, то такое обращение через эту систему попадает к нам автоматически в качестве жалобы. Если к нам такое обращение попадает в качестве жалобы, то оно является основанием для проведения проверки со стороны Государственной жилищной инспекции и уже принятия мер административного воздействия в отношении того лица, которое рассматривало эту заявку», – рассказала руководитель Государственной жилищной инспекции Магаданской области Татьяна Берчинская.

Нововведение этого года – кнопка «Авария» для чрезвычайных ситуаций. Если раньше такие заявки рассматривали в общем порядке до 10 дней, то теперь обращение обрабатывают от двух часов до трех суток. Еще один шаг к комфорту – онлайн-участие в общедомовых собраниях. Удобно, особенно в отпуске. А для оперативного общения созданы чаты в мессенджере MAX для каждого дома. Таких чатов на Колыме уже 1299. Важное объявление от управляющей компании уже не потеряется и не сорвется с подъездной двери, а сохранится в таком цифровом формате.

«Мы на сегодняшний момент понимаем, что это еще один механизм, помимо того, что есть круглосуточная работа аварийно-диспетчерской службы, где потребитель может обратиться с тем или иным вопросом. Есть также возможность обращения через электронный сервис, также можно обратиться в управляющую компанию непосредственно в офисе. Еще один формат взаимодействия, который сблизит собственников с управляющей компанией, чтобы найти пути решения вопросов в качественном улучшении содержания, обслуживания и соблюдения требований законодательства, которые возлагаются не только на управляющую компанию, призванную содержать и обсуживать общее имущество дома, но и на собственников помещений», – сказал генеральный директор компании «Жилсервис» Максим Малахов.

Зарегистрироваться в приложении просто, данные переносятся с основного портала «Госуслуги». Но если возникли проблемы с учетной записью – помогут в Многофункциональном центре. Восстановят пароль и актуализируют данные. Через МФЦ можно решить и многие вопросы, связанные с самой недвижимостью.

«У нас, кроме регистраций сделок с недвижимостью в МФЦ и получения выписок из реестра недвижимости, также доступны услуги на запрет совершения сделок без личного участия. Очень актуальная услуга на фоне мошеннических действий. И не менее востребованная услуга – это устранение технических ошибок, обнаруженных в выписке из реестра недвижимости. Их масса, поэтому, если граждане увидели в выписке из реестра какие-то неточные данные, то всегда можно обратиться к нам», – отметила директор Многофункционального центра Магаданской области Валентина Мартыненко.

А если нужно, чтобы передать показания счетчиков или оплатить квитанции мог, например, родственник? Для этого в приложении есть удобная функция «Гостевой доступ». Это своего рода цифровой ключ от квартиры для домочадцев. А главное, безопасный – даете доступ лишь к нужным разделам. И еще один полезный сервис – Государственная информационная система ЖКХ. Здесь тоже можно оплачивать услуги и оставлять обращения. Но самое интересное, здесь хранится полное досье на дом – от года постройки и процента износа до подробной информации об управляющей компании.